En mi opinión, creo que se han quedado estancados en cuanto a cubrir las nuevas necesidades de los colegiados. Las necesidades han cambiado, mejor dicho, han aumentado debido a las circunstancias del momento, por lo que los colegios deberían adaptarse a estas nuevas circunstancias.
Me gustaría con éste artículo proponer algunas ideas que se me ocurren sobre servicios que podrían prestar los colegios, que necesitamos los colegiados. Pretendo que sea un artículo en el que todos aportemos y espero que llegue a manos de algún responsable de colegios, así que os invito a aportar también vosotros vuestras propuestas.
Os dejo este listado de 20 cosas que deberían mejorar los Colegios Profesionales:
- Crear Marca, Fundamento que engloba a todas las demás.
- Dar a conocer la profesión, que la gente sepa lo que somos y lo que hacemos.
- Diferenciarnos de otras profesiones (como la Arquitectura), evitando la confusión de la sociedad.
- Potenciar la presencia pública, que se nos vea, que se nos oiga, que se conozca lo que podemos aportar.
- Marketing de la Profesión, colectivizar acciones de marketing que puedan servir a la venta de servicios individualmente.
- Invertir colectivamente en el fomento de la profesión, campañas de Fomento de la Profesión, dejar de ser un trámite para pasar a ser una necesidad.
- Formar a los técnicos no solo en materias técnicas, sino también en materias de venta personal. vivimos de vender servicios, tenemos que saber venderlos.
- Poner en valor las atribuciones que tenemos.
- Aparecer en medios de comunicación, en noticias relacionadas, en campañas, reportajes...
- Organización de eventos para aportar valor añadido para los clientes potenciales. Basta de eventos endogámicos, ayudemos a los que nos pueden contratar.
- Mejorar la Comunicación con los Clientes potenciales.
- Mejorar Comunicación con Colegiados.
- Tener Presencia Activa en Redes Sociales.
- Utilización de Herramientas 2.0 para mejora de Imagen de Marca "Arquitecto Técnico".
- Posicionamiento de la Profesión en buscadores.
- Difusión de Artículos y Blogs de los compañeros, aprovechando el posicionamiento de la profesión.
- Colectivizar Reivindicaciones, sacar a la calle al colectivo si es necesario (reclamar cobros de administraciones, conflictos con la formación, incrementos de gastos...)
- Facilitar medios de consulta para los clientes potenciales, además de para los colegiados. Centralizar los medios de consulta.
- Vigilancia de las atribuciones, no por medio de batallas perdidas, sino mostrando positivamente nuestra capacidad... Ya serán los clientes los que elijan al que consideran mejor, hay que conseguir esa percepción para ser los elegidos.
- Defensa real de la mala praxis, pues perjudica enormemente todo el trabajo de MARCA que se pueda realizar. Hay que ser serios.
Si os parece, me gustaría ahora desarrollar alguno de estos puntos.
Dar a conocer la Profesión
¿Cuantos de vosotros no os habeís encontrado con gente que no sabe cual es la labor del Arquitecto Técnico? ¿Por que tengo que pagar a un aparejador? He oido en muchas ocasiones. ¿Por que contratar a un Aparejador si ya he contratado a un Arquitecto?
Es una profesión desconocida para la gente, no conocen nuestras virtudes ni las ventajas de contratar a un profesional que gestiones sus obras o revise sus edificios, lo que deriva en que no se demanden los servicios.
Hace unas semanas, uno de mis contactos ajenos a la profesión me preguntaba directamente que cual era la diferencia entre Arquitecto Técnico y Arquitecto. Poca es la gente que sabría describir nuestra labor, confundiendola en muchas ocasiones con la labor de un Arquitecto, incluso en estamentos judiciales donde todavía es habitual escuchar la coletilla de "superior", haciendo por tanto entender que el técnico es el "inferior" cuando la diferencia no esta en el escalfón, sino en las capacidades profesionales y atribuciones, no superiores unas de otras, sino diferentes.
Dar a conocer la profesión para que sea demandada debería ser una labor de los colegios o el consejo general, reivindicar virtudes, mostrar ventajas, mostrar todo aquello que podemos ofrecer a los usuarios de edificios o viviendas para que, en el momento en que puedan precisar de nuestros servicios les venga a la mente el profesional Arquitecto Técnico como aquel al que indudablemente hay que llamar para resolver ese problema en concreto, no como en la actualidad, que se llama al albañil de turno.
En este momento en que las atribuciones se van poco a poco difuminando creo que es importante que se conozca nuestro valor añadido frente a otros colectivos.
En definitiva, diferenciarnos de la competencia.
Un poco de marketing
Hasta no hace mucho, lo que comentaba en los párrafos anteriores no era necesario, pues el trabajo nos llovía a loa Arquitectos Técnicos, por lo que no había ninguna necesidad de autopromoción, de difusión de virtudes, simplemente te sonaba el teléfono para encargarte una obra que te llegaba de un conocido, que tenía un contacto que era promotor, o de un amigo que se iba a hacer una casa, reformar un local o en definitiva cualquier otro encargo de los que incluso había ocasiones que no se podía llegar a todo y se rechazaban aquellos de menor envergadura.
Evidentemente esto ha cambiado, ya no suena el teléfono para encargar nada, sino que más bien tenemos el teléfono en la mano para ofrecernos a quien se nos pueda ocurrir, Administradores de Fincas, Asesores que puedan tener clientes que abran locales, Inmobiliarias, etcétera.
Al realizar estas llamadas, la primera labor que necesita hacer el Técnico es precisamente lo que estaba comentando antes... VENDERSE, explicar lo que puede hacer un Aparejador mejor que nadie ya que, por desgracia, en muchos casos no saben ni siquiera qué es lo que hace un Aparejador.
No se valora por ejemplo que un Aparejador revise un edificio para certificar su buen estado, sino que lo que se valora es que es uno de los técnicos con atribuciones para firmar un papel que le exige el ayuntamiento a la comunidad, así que no improta el tipo de profesional que sea, siempre y cuando sea el mas barato, pues solo se ve el valor del papel que se firma y no del trabajo.
En demasiadas ocasiones somos uno de tantos que pueden firmar el trámite que necesitan. Tenemos que dejar de ser un trámite para pasar a ser una necesidad.
Bien, pues aquí es donde considero que el colegio puede realizar una labor fundamental en el marketing de la profesión. Cada uno de nosotros por separado no tenemos capacidad de realizar campañas de divulgación que eviten tener que cendernos como profesionales en cada llamada que realizamos, pero sin embargo, como colectivo, los colegios sí que serían capaces de plantear campañas de marketing que nos ayuden a los técnicos a vendernos, que se conozcan funciones, ventajas, beneficios....
¿Cuantas veces has visto en los medios campañas de difusión de determinados colectivos para potenciar el consumo de sus productos? Pues eso es lo que propongo, campañas de difusión que faciliten a los técnicos la venta de sus servicios, en medios de comunicación, en la calle, con acciones en redes sociales, incluso en la televisión, ¿por que no? Como colectivo podemos... Anda que no se habrá derrochado dinero en sedes colegiales y otras muchas cosas, pues ya es hora que se vaya invirtiendo en beneficio real del colegiado.
Hay muchas maneras de realizar la difusión de la profesión, pero creo que la más efectiva sería la realizada como colectivo, convenciendo a la gente de que somos el profesional que necesita, de manera que cuando se le presente el problema le venga a la cabeza la figura del Aparejador, es decir... ¡¡¡MARKETING de la PROFESIÓN!!!
Pequeñas acciones para Mejorar Imagen
Evidentemente lo más fácil sería contar con gran cantidad de dinero y poder contratar grandes campañas que en poco tiempo estemos hasta en la sopa de todo el mundo, pero no siempre es necesario que sea rápido, sino que en ocasiones pequeñas acciones pueden generar una importante visibilidad que debe ser aprovechada para darnos a conocer. Tiene que ser un trabajo constante.
Se trata en definitiva de generar una imagen colectiva, una imagen de marca que nos represente a todos.
Mejorar la comunicación
En cuanto a la comunicación con los colegiados, creo que no es suficiente limitarse a las publicaciones periódicas que nos ofrecen en la actualidad. En estos momentos la información fluye muy rápidamente y lo que pasó ayer ya es pasado, no sirve que te lo comuniquen mañana y para eso creo que habría que potenciar la comunicación con las herramientas que comento en el siguiente punto...
Explotar redes sociales y herramientas 2.0
Un ejemplo muy evidente de lo que ocurre en la actualidad es el inminente incremento de las tarifas que vamos a pagar los aparejadores que estamos en Premaat. Es una noticia que fue publicada Cercha (la revista de los aparejadores) pero que cuando se comentó en las redes sociales unas semanas más tarde nadie la conocía, hizo falta que entre los compañeros nos la fuéramos comunicando.
Muchos podrán decir que la información se había dado, pero evidentemente el canal utilizado no fue todo lo efectivo que debería. Seguramente, este tipo de noticias podrían informarse por parte de los colegios a través de redes sociales, comentando consecuencias en blogs, anunciando los articulos relevantes... no se, es el presente y no se está aprovechando.
Por otro lado, utilizando las herramientas de redes sociales y blogs se podría posicionar la profesión en los principales buscadores, es lo que se denomina SEO, de manera que cuando los clientes realicen búsquedas en las que podamos tener relación los aparejadores, aparezca la profesión en los primeros puestos y aumenten las probabilidades de que el cliente cuente con los Arquitectos Técnicos por delante de otras profesiones. Tenemos que aparecer como el colectivo que puede solucionar su problema.
Es tiempo de luchar en el mercado y estas son armas importantes que debemos utilizar para ganar relevancia frente a profesiones competidoras, pero solo es posible hacerlo de manera conjunta, como una sola profesión unida, no como muchos profesionales cada uno por su lado... Luego ya se repartirá el trabajo, pero lo primero es hacer llegar al cliente a la profesión.
La difusión de artículos en blogs de compañeros sería también una acción que podría ser de ayuda a muchos colegiados, creando canales de difusión que podrían aprovechar la visibilidad y el posicionamiento de la profesión para ganar relevancia y poder llegar a mayor cantidad de lectores.
Otra ventaja de la presencia en redes sociales es la cercanía a los clientes. He conocido casos en los que se han escrito cartas a algún colegio y no se ha recibido nunca una respuesta. Eso no puede ser, hay que responder y demostrar la responsabilidad que pregonamos, así que si existen quejas podamos aprovechar estos canales para contrarrestarlas y para ayudar a solucionar los problemas que se hayan podido crear, mejorando la imagen de la marca "Arquitecto Técnico".
__________
Como os decía, estas son algunas de las acciones que considero que deberían realizar los Colegios Profesionales para mejorar sus servicios para el colegiado, pero seguro que puedes aportar alguno más.
¿ Estás de acuerdo con los puntos que he planteado? Te invito a debatirlos y aportar los tuyos a través de los comentarios.
Si te ha gustado el artículo, te invito a compartirlo con tus contactos a través de las redes sociales, a lo mejor a ellos también les resulta interesante y a mi me hacer un enorme favor que te agradezco.
¿Conoces mi nuevo proyecto? LibrosDeConstruccion.com.
Deja una respuesta